Política de reembolso

Derecho de devolución
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Condiciones

• La pieza debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
• Por higiene, no se aceptan devoluciones de aretes que hayan sido probados o usados.
• No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas o hechas por encargo con flores elegidas por el cliente, salvo que lleguen defectuosas.

Cómo solicitarla
Escríbenos a clientes@eternabyzahara.com con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones de envío. Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la pieza sea defectuosa o no corresponda con lo que pediste.

Reembolso
Una vez que recibamos y revisemos la pieza, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago que usaste. Si pagaste con Aplazo, el reembolso se gestiona a través de Aplazo y se ajustan tus plazos pendientes.

Piezas defectuosas o dañadas
Si tu pieza llega dañada o con un defecto de fabricación, contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te la cambiamos o reembolsamos sin costo.

Garantía
Nuestras piezas tienen 90 días de garantía frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste por uso normal, golpes, ni el contacto con agua, perfumes, cremas o productos químicos.

Una nota sobre las flores
Cada pieza contiene flores reales preservadas a mano. Las pequeñas variaciones de color, forma o tamaño respecto a las fotos son propias de un producto natural y no se consideran defecto.